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新兴社区积极深化便民服务软环境
来 源:通化日报 时 间: 2018-07-26 13:48

  近一段时期,新站街道新兴社区为落实好“一心为民、办跑一次”专项工作,以方便百姓办事为中心,优化便民服务举措,让群众少跑腿,使辖区企业和居民获得感、满意度大幅提升。 

  落实工作机制,提升服务能力。社区根据居民需求,从服务态度、办事效率、廉政建设等方面入手,统筹党建、民政、计生、人社、残联等各窗口,规范工作流程,制定了首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、文明办公制、预约服务制等专项制度,为提升服务能力提供刚性约束。 

  优化服务模式,提供精准服务。以“一窗受理,集成服务”为抓手,优化便民惠民举措,加强社区便民服务平台建设。社区建立了一人、一卡、一热线的“三个一”特色服务机制,即一人专线负责工作,一份便民服务卡、一条便民服务热线。服务大厅实施“引导服务制”。对前来社区“一站式服务大厅”办事的居民,社区配备1名引导员,真正实现服务事项“一次性告知、一站式受理、一次性办结”。 

  变被动为主动,服务群众零距离。一是实施“弹性工作制”。双休日和下班时间由社区工作人员轮流值班,受理群众来信来访,接待居民咨询、办理业务。打好服务“时间差”,为“双职工”办事提供便利;二是实施“代理代办制”。针对孤寡老人、残疾人、空巢老人、高龄老人等特殊群体,社区建立工作台账,落实工作人员“一对一”代理代办服务。 

  强化宣传、营造氛围。通过楼宇门张贴服务提示、发放《便民服务卡》、完善社区公众微信平台等方式,让居民了解“一心为民,只跑一次”的惠民举措,同时接受群众监督,让工作人员真正做到“一心为民”、让群众只跑一次”。 

  (记者单广明)